Hvad er CRM?

Customer Relationship Management som term er jo næsten selvforklarende. Alligevel vil du se mange versioner af forklaringer, hvis du spørger leverandører og kolleger.

I ChannelCRM definerer vi CRM som håndtering af alle de forbindelser og handlinger, der er mellem din virksomhed og personer i eksterne virksomheder med det formål at opnå noget.

”Eksterne virksomheder” kan selvfølgelig være dine kunder. Men det kan også være kundeemner eller andre virksomheder, der har indflydelse på dit salg til emner: Konkurrenter, underleverandører, konsulentpartnere, emnets andre leverandører, …

At ”opnå noget” er selvfølgelig salg. Men det kan også være andre beslægtede ting: At udbrede et budskab, at formidle kontakt eller at få emnet til at gøre et eller andet.

Hvad får du ud af CRM?

Bottom line må formålet med CRM være at opnå mere end du havde gjort uden CRM. Det kan være salg til eksisterende kunder eller til helt nye emner.

Mere konkret og målbart kan vi også tale om nogle processer i dagligdagen, der giver fordele:

•        Overblik over alle relationer til en kunde

•        Samarbejde sælger-sælger, sælger-konsulent, sælger-chef

•        Prioritering af tid og aktiviteter

•        Beskyttelse af information

•        Effektivitet i arbejdsprocesser

•        Troværdige forecasts

•        Styr på kommunikation – inklusive e-mail

•        Effektiv kampagnestyring

•        Udnytte kundeinformation – mersalg, krydssalg, accountkontrol

•        Overblik over aktivitetsniveau

•        Overblik over fremdrift – det er for sent at se det på bundlinien

•        Rapportering til bestyrelse

•        Videndeling og undgåelse af personafhængighed

•        …

Og listen kunne fortsættes i det uendelige (næsten). CRM er altså mere end at kunne sende direct mails til kunder eller at kunne få en "liste over hvem der købte produkt A sidste år".

I denne guide ...

I denne guide vil du finde information omkring næsten alt der har med ChannelCRM at gøre. Hvordan systemet installeres, opdateres og hvordan det bruges.

Side url: http://www.channelcrmhelp.dk/index.html?net_hvad_er_crm_.htm